چت GPT، رباتی که بیشتر از ما می‌داند

چت GPT چیست؟

چت جی‌پی‌تی (ChatGPT) ابزاری مبتنی بر هوش مصنوعی (AI) است که کاربر را در یافتن پاسخ راهنمایی می‌کند. تا به امروز ربات‌های زیادی برای پاسخ به سوالات کاربران توسعه یافته است اما از همان روزهای اول مشخص شد چت‌ GPT یک نوآوری بزرگ و ابزاری شگرف در این حوزه است. چت جی پی تی به طور خاص برای تولید محتوا طراحی شده است. ابتدا کاربر یک سوال یا گزاره برای این ربات ارسال می‌کند و پس از چند صدم ثانیه، پاسخ به او اعلام می‌شود. در واقع این ابزار یک ربات هوشمند است که برای هر سوال پاسخی دارد.

چت‌جی‌پی‌تی از فناوری پردازش زبان طبیعی به نام GPT3 یا Generative Pre-trained Transformer 3  استفاده می‌کند. این فناوری توسط شرکت OpenAI توسعه یافته و توانایی تولید محتوای متنی قابل فهم و کاربردی را دارد. شرکت OpenAI در طراحی و توسعه این چت‌بات با مایکروسافت همکاری می‌کند. مایکروسافت سال‌ها است که می‌خواهد چنین رباتی را به دنیا معرفی کند. البته کمپانی‌های دیگر نیز در این مسیر حرکت می‌کنند. گوگل با معرفی پلتفرم Bard رقیب قدرتمندی برای ChatGPT به دنیا معرفی کرده است. 

ربات ChatGPT چه مزیت‌هایی برای شاغلین و کسب‌وکارها دارد؟

در هفته‌های گذشته تمام شبکه‌های اجتماعی تحت تاثیر این ربات هوشمند قرار گرفته‌اند. در ابتدا تصور می‌شد ChatGPT بتواند به پرسش‌های ساده پاسخ دهد، اما حالا مشخص شده این ربات می‌تواند در سخت‌ترین مشکلات به کمک متخصصان بیاید. به همین دلیل صاحبان کسب‌وکارها و مدیران خیلی زود به فکر استفاده از آن برای توسعه کسب وکار خود افتاده‌اند. 

شرکت‌ها و مجموعه‌ها به روش‌های مختلفی می‌توانند از این ربات برای توسعه کسب و کار استفاده کنند. برخی از این روش‌ها عبارتند از: 

• تولید محتوای تحقیقاتی
• تهیه برنامه و محتوای بازاریابی
• ارائه ایده‌های طوفان فکری
• نوشتن کدهای برنامه‌نویسی و کمک در طراحی سایت
• اتوماسیون بخشی از فرآیندهای فروش و پشتیبانی به صورت ۲۴ ساعته در هفت روز هفته 
• ارائه دستورالعمل‌های سفارشی‌سازی شده
• تسریع، ساده‌سازی، تثبیت و بهبود فرایندهای اداری
• ترجمه متن به زبان‌های مختلف
• کمک به پذیرش مشتری در مراحل ابتدایی
• افزایش تعامل با مشتری و بهبود روابط
• مقیاس‌پذیری و امکان ارائه خدمات به ده‌ها نفر در یک لحظه
• کاهش قابل توجه هزینه‌های نیرو انسانی

بر اساس گزارش تهیه شده توسط گروه Opus Research، ۳۵ درصد از مشتریان ترجیح می‌دهند از شرکت‌ها و فروشگاه‌هایی خرید کنند که از چت‌بات‌ها بهره می‌گیرند. حدود ۴۸ درصد افراد هم اهمیتی نمی‌دهند که فرد پاسخ‌دهنده ربات است یا انسان؛ بلکه صرفا به دنبال پاسخ دقیق و درست هستند. 

این مزایا صرفا مخصوص کسب‌وکارهای بزرگ نیست. در هفته‌های گذشته متخصصان در صنایع مختلف هم از قابلیت‌های این ربات برای تسهیل امور کاری خود بهره گرفته‌اند. برای مثال برنامه‌نویس‌ها برای نوشتن کدهای طراحی سایت می‌توانند از چت GPT کمک بگیرند. مترجمان هم با استفاده از توانایی بالای این ربات در برگرداندن متن‌ها به سایر زبان‌ها، سرعت کار خود را بیشتر می‌کنند. 

چالش‌های Chat GPT برای کسب‌وکارها و مشاغل

شرکت OpenAI توسعه‌دهنده ربات چت GPT است. این شرکت تایید کرده که گاهی اوقات پاسخ‌های اشتباهی از سمت این چت‌ربات ارسال می‌شود. این موضوع تنها نقطه‌ضعف ChatGPT نیست. از حریم خصوصی گرفته تا مباحث امنیت اطلاعاتی جزو چالش‌های مهم این فناوری جذاب و پرکاربرد است. برخی موارد دیگر عبارتند از: 

• درک محدود و ارائه پاسخ اشتباه برای سوال‌های پیچیده و مفهومی
• فقدان هوش عاطفی و هوش هیجانی
• خلاقیت محدود در مقایسه با انسان و متخصصان حوزه‌های متنوع
• خطرات امنیتی و امکان افشا یا سرقت اطلاعات
• عدم شخصی‌سازی و ارائه خدمات یکسان به تمام کاربران
• محدودیت‌های فنی و امکان بروز باگ یا خطای برنامه‌نویسی
• مخدوش کردن برند تجاری و القای حس بی‌اهمیت بودن در ذهن مشتری
• نیاز به مداخله انسانی در موارد متعدد مثل برخورد با مشتری

برخی از افراد هم معتقدند هوش مصنوعی و ربات‌هایی مثل چت GPT معیشت مردم را تهدید خواهند کرد. در واقع با ظهور چنین ربات‌هایی، احتمالا بسیاری از مشاغل از بین می‌روند. در نگاه اول این فرضیه درست به نظر می‌رسد. با این حال ظهور و ارتقا فناوری هوش‌ مصنوعی قطعا به بشر کمک خواهد کرد تا اتفاقات بهتری را رقم بزند و در همه صنایع پیشرفت کند. 

پس هر چه فناوری هوش مصنوعی بیشتر گسترش یابد، احتمالا شاهد خلق و افزایش مشاغل بیشتری هم باشیم. فراموش نکنیم که بسیاری از مشاغل نیاز به درک و شعور انسانی دارند. از طرفی عقل انسان بسیار پیچیده‌تر از ربات‌های هوش مصنوعی است. بنابراین همیشه راهکاری برای ایجاد کسب‌وکارهای جدید وجود خواهد داشت. به نظر می‌رسد هر چه جلوتر برویم، هوش مصنوعی جایگزین مشاغل پیش‌پا‌افتاده و ساده خواهد شد و انسان‌ها درگیر فعالیت‌های پیچیده‌تر می‌شوند.

چطور از چت جی‌پی‌تی به بهترین شکل استفاده کنیم؟

چت GPT یک ربات است و باید در خدمت انسان‌ها باشد. همان طور که تمام وسایل و فناوری‌های پیشین تلاش کرده‌اند مشکلات بشر را برطرف کنند، چت جی پی تی هم می‌تواند ابزاری برای پیشرفت و حل چالش‌ها باشد. با این حال هنوز نیاز به دخالت و نظارت انسان‌ها بر عملکرد این ربات حس می‌شود. 

برای استفاده بهینه از ChatGPT باید موارد مختلفی را در نظر گرفت. یکی از قابلیت‌های جالب این ربات، امکان ذخیره اطلاعات جدید است. بنابراین کسب‌وکارها و افراد مختلف می‌توانند داده‌های جدیدی را به این چت‌بات ارائه و از او بخواهند اطلاعات را ذخیره کند. بدین ترتیب عملکرد ChatGPT در مقابله با سوالات مشتریان یا حتی جستجوهای بعدی کاربران بهینه‌تر خواهد شد. 

دقت داشته باشید که باید انتظارات واقع‌بینانه‌ای از این چت‌بات داشته باشیم. این ابزار یک دستیار خوب برای حل مشکلات است و نباید یک تصمیم‌گیرنده برای امور مهم کاری ما باشد. هنوز راه درازی در پیش است تا این فناوری بتواند درک درستی از عوامل انسانی داشته باشد و فرایند تصمیم‌گیری را به بهترین شکل طی کند. آزمایش و بهینه‌سازی مداوم، عدم ارائه اطلاعات مهم و حیاتی به ربات، ارائه و ذخیره داده‌های جدید و ... از جمله راهکارهای بهبود عملکرد چت GPT است. 

خوش‌بینی بیل گیتس به آینده هوش مصنوعی و چت GPT

این روزها کمتر کسی بیل گیتس را نمی‌شناسد. خالق شرکت مایکروسافت که سال‌های زیادی به عنوان ثروتمندترین فرد جهان شناخته می‌شد و حالا یکی از مشهورترین افراد در کره خاکی است، امید زیادی به آینده فناوری هوش مصنوعی و ابزارهایی مثل ربات چت جی پی تی دارد. 

او در پادکست یک روزنامه آلمانی گفت : «هوش مصنوعی دنیای ما را متحول خواهد ساخت. برنامه‌های مبتنی بر هوش مصنوعی مثل چت جی‌پی‌تی عملکرد کسب‌وکارها را بهبود می‌بخشد.» او اعلام کرد در دو سال آینده شاهد پیشرفت‌های بیشتری در این ربات و ابزارهای مشابه خواهیم بود. همچنین بیل گیتس تایید کرد که موتور جستجوگر بینگ (Bing) از فناوریChatGPT  بهره می‌برد. 

سخن پایانی

چت GPT یک ربات مبتنی بر هوش مصنوعی است که می‌تواند به طور خودکار به سوال‌های گوناگون کاربران پاسخ دهد. کسب‌وکارها و متخصصان به کمک این ربات صرفه‌جویی زیادی در هزینه‌ها و زمان خواهند کرد. گرچه هنوز این چت بات و سایر ابزارهای مشابه ایرادات و نواقصی دارد اما به نظر می‌رسد در سال‌های پیش رو تحول عظیمی در کسب‌وکارها و حتی زندگی روزمره ایجاد کنند. شاید به‌زودی رویاهای فیلم‌های هالیوودی تعبیر شود و ربات‌ها کنترل بخش زیادی از فعالیت‌های کره زمین را در دست بگیرند.